Aiuto:OTRS
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[modifica] Scrivere a wikimedia.org
Tutte le mail inviate agli indirizzi del dominio wikimedia.org sono gestite tramite un sistema di gestione delle code OTRS (Open-source Ticket Request System - sistema open source per la richiesta di ticket).
Il servizio può essere utilizzato esclusivamente per:
- Richieste di informazioni tecniche inerenti Wikipedia e gli altri progetti della Wikimedia Foundation, se non presenti nelle pagine di Aiuto: vedi dove fare una domanda
- Richieste di rimozione di informazioni riservate, ma non inerenti alla registrazione
- Proposte di collaborazione
- Concessione dei permessi di pubblicazione come esplicato più avanti.
Gli operatori sono volontari, pertanto può passare del tempo, persino settimane, prima di ricevere una risposta.
[modifica] Come scrivere
Gli operatori non possono seguire tutti gli avvenimenti di Wikipedia, quindi si invita a circostanziare ogni richiesta includendo dei riferimenti precisi, quali:
- il titolo esatto della voce su cui vengono chiesti chiarimenti o, se la pagina è esistente, il link per raggiungerla;
- il nome utente esatto, facendo attenzione a maiuscole e minuscole.
[modifica] Concessione dei permessi di pubblicazione
Si ricorda che Wikipedia accetta solo testi licenziati in GFDL e immagini con licenza libera.
Nel compilare tali e-mail è necessario riportare con scrupolo tutte le informazioni necessarie, seguendo le indicazioni presenti nelle pagine Wikipedia:CONCEDI e Wikipedia:Copyright immagini/Modello autorizzazione, altrimenti i volontari dovranno chiedere ulteriori dettagli e quindi passerà altro tempo prima che la richiesta venga completamente evasa. L'autorizzazione deve pervenire, direttamente o inoltrata dagli interessati, dal detentore dei diritti prima che i contenuti autorizzati siano pubblicati su Wikipedia.
[modifica] Casi frequenti di rifiuto delle autorizzazioni
- Incompletezza/inesattezza delle informazioni;
- materiale palesemente non enciclopedico;
- materiale che rientra nei criteri di cancellazione immediata;
- materiale che viola i cinque pilastri dell'enciclopedia, soprattutto quello relativo al punto di vista neutrale;
- materiale che costituisca ricerca originale e per cui non sia possibile trovare delle fonti attendibili.
[modifica] Cosa non scrivere
OTRS è un servizio pensato per gestire tutte le questioni che richiedono riservatezza e per gestire le autorizzazioni relative al copyright e le richieste tecniche. I volontari di OTRS pertanto non si occupano di:
[modifica] Problemi con la comunitÃ
Non spetta agli operatori documentarsi e/o fornire assistenza su tutti i casi dal momento che non è loro consentito prendere alcuna decisione su blocchi e bandi utente, protezione e cancellazione delle voci in vece della comunità degli utenti.
- In caso di problemi con utenti o amministratori, seguire le linee guida sulla risoluzione dei conflitti;
- In caso di blocco dell'utenza ritenuto ingiusto, seguire le indicazioni riportate nella pagina in cui è stato notificato il blocco o in quella che compare ad ogni tentativo di editare.
[modifica] Richieste di informazioni generiche
- I volontari non forniscono informazioni non strettamente inerenti Wikipedia.
- I volontari non forniscono un servizio di consultazione dell'enciclopedia. Vedere Aiuto:Ricerca e Aiuto:Esplorare Wikipedia.
- I volontari non forniscono indirizzi e-mail e dati personali di utenti e di persone citate su Wikipedia.
[modifica] Pubblicità e comunicati stampa
Non inviare agli indirizzi OTRS comunicati pubblicitari e comunicati stampa relativi a prodotti, manifestazioni o iniziative culturali. Tali messaggi verranno ignorati, dato che esulano dallo scopo per cui il servizio OTRS è stato creato.
[modifica] Richieste di modifica nelle voci
I volontari non effettuano modifiche alle voci su richiesta, specie se corpose o dibattute.
- Per effettuare una modifica, invitiamo a procedere di persona (è semplice: per farlo basta consultare la Guida essenziale).
- Per richiedere operazioni in cui è necessario l'intervento di un amministratore, non contattare OTRS, ma inserire la propria richiesta in questa pagina.
[modifica] Richieste di pubblicazione di materiali
Non inviare agli indirizzi OTRS testi completi o immagini con preghiera di pubblicazione. Wikipedia non dispone di una redazione che può farsi carico di tale lavoro. Per imparare a pubblicare contenuti autonomamente vedere la Guida essenziale.
[modifica] Altre avvertenze
- Quanto scritto dai volontari non rappresenta una dichiarazione ufficiale della Wikimedia Foundation.
- Potrebbe passare anche molto tempo (in alcuni periodi, 15 giorni e oltre) prima che una mail venga presa in gestione. Non rispedire il medesimo messaggio più volte con frasi di sollecito; così facendo la vecchia richiesta potrebbe essere unita alla nuova facendola scalare ulteriormente in fondo alla coda.
- Wikimedia Italia è un'associazione per la diffusione della conoscenza libera, la controparte italiana della Wikimedia Foundation, Inc., ma a differenza di quest'ultima non è responsabile in alcun modo dei contenuti di Wikipedia. Per contattare invece il rappresentante legale dell'enciclopedia, cliccare qui. Inoltre, WMI non risponde a quesiti per cui bisogna scrivere a OTRS; tali messaggi non riceveranno risposta, ma saranno inoltrati a chi di competenza.
[modifica] Indirizzi delle code in italiano
- Per info tecniche,
- Per inviare autorizzazioni relative alla pubblicazione di testi e immagini,
- Per scrivere è anche possibile utilizzare l'apposito modulo presente a questo indirizzo.
[modifica] Controlli
Per richiedere il controllo di un ticket OTRS effettuare una richiesta in Wikipedia:OTRS/Richieste.
[modifica] Lista degli utenti con accesso al servizio OTRS
[modifica] Pagine correlate
- Wikipedia:Contatti
- Wikipedia:Rappresentante legale
- Wikipedia:OTRS/Richieste
- Wikipedia:Autorizzazioni ottenute
- I contatti sul sito ufficiale di Wikimedia Foundation
[modifica] Collegamenti esterni
- Informazioni su OTRS nel Meta-Wiki
- OTRS-IRC-Channel
- OTRS-Login (non accessibile al pubblico)
- OTRS Wiki (solo operatori)